Номер повідомлення:#83
Ынотио
» 13 жовтня 2010, 23:32
Так как же договориться с собеседником в пик агрессии? Никак. Есть способы, помогающие более быстрому остыванию нахождению компромисса или решения. Об этих способах и будем говорить ниже.1) [B]Дай партнеру “оторваться”[/B]Пусть человек [B]выпустит пар, не нужно на него давить[/B]. Просто понимай, что с помощью таких ситуаций мы получаем адреналин, который необходим организму. Иногда люди специально провоцируют ссоры, чтоб насладиться этим наркотиком. Представь, что вокруг тебя шар, через который не проходит та негативная энергия, излучаемая собеседником. Веди себя спокойно и уверенно.2) [B]Не оценивай человека негативно[/B]Не говори “Ты на меня давишь”, лучше замени на “При общении в такой форме я чувствую на себе давление.”3) П[B]опроси у собеседника спокойно высказать свои претензии[/B]Уточни, что ты хочешь услышать претензии по фактам, а не по тому, что думает, предполагает, чувствует собеседник.4) [B]Перемещай точку внимания[/B]Спроси о чем-то не связанном с конфликтом, но важном для собеседника. Сделай комплимент. “Вспомни” что-то важное, что хотел сказать. Основная цель - сместить точку внимания с агрессии на что-то другое.5) П[B]редложи собеседнику сообщить о его видениях решения проблемы[/B]Глупо искать виновника ситуации. Ищите взаимовыгодное решение проблемы. В идеале найти несколько, а после этого выбрать наиболее подходящий обоим вариант. Если взаимовыгодных решений нет, идите на компромисы.6) [B]Держись уверенно[/B]Если ты начнешь показывать слабость и замнешься, то собеседник тебя раскатает катком по асфальту. Показывай, что у тебя есть тоже свое мнение, что ты уважаешь себя, но не атакуй. Пик агрессии - не самый лучший момент для атаки.7) [B]Спрашивай[/B]“Правильно я тебя понял, что…?”, “Т.е. ты хочешь сказать…?”, “Другими словами…?”. С одной стороны ты показываешь, что тебя интересует мнение собеседника, с другой стороны ты избегаешь недопонимания, с третьей стороны ты можешь чуть-чуть смягчить обвинение в свою сторону во время перефразирования.[B]ИзвиняйсяЕсли ты чувствуешь свою вину, то не бойся извиняться. Это вызывает уважение, а также обезоруживает оппонента.[/B]9) Дай возможность партнеру “сохранить лицо”[B]Не переходи на личности.[/B] Не впутывай в этот разговор другие темы. Держи себя в руках, не отвечай агрессией на агрессию. Даже если ты прожмешь собеседника, он тебе этого не простит.10) Повтори все, к чему пришли.Оговори то, что вы вместе решили, чтоб не было недопонимания и повторения ситуации. Обязательно сделай это.Во время конфликта помни, что твоя цель не задавить человека, не “рубить с плеча”, н[B]е доказать свое превосходство[/B] (в конфликтных ситуациях это делать просто бессмысленно), а прийти к взаимовыгодному решению ситуации. [B]Держи это постоянно в голове, это поможет контролировать свои эмоции.[/B]